Forløbet starter med "service kommunikation", og slutter med "værktøjer til salgsdialogen".
Forløbet er designet, til at du kommer bedst muligt igennem- ON AND OFF - når du har tid.
DU FÅR:
14 TIMERS E-LÆRING
5 KATEGORIER
12 ONLINEKURSER
SE, LYT, LÆS, OG LEG DIG SKARPERE PÅ SERVICE!
“Jeg har fået øjenåbner oplevelser i løbet af kurset!
Den viden jeg har fået, kan jeg anvende både privat og i mit studie og arbejdsliv. - Det er guld værd, og super let at gå til.”
Pædagogstuderende og mor til tvillinger
"When training is done well,
doors open, skills develop, and performance excellences yields personal and
organizational rewards.
People grow in ability, confidence,
motivation and happiness."
—Michael Allen
Værktøjer til salgsdialogen
2 ONLINE KURSER
5
Alle kan sælge. Det er forskelligt hvad man skal sælge, og hvordan man gør det.
Du får indsigt, som kan gøre dig bevidst om dine egne styrker i rådgivningsdialogen.
Rådgivning, købsvejledning og sparring om rette løsning for den enkelte findes i alle brancher, og det fuldender serviceoplevelsen, når det gøres godt.
Service på skrift
2 ONLINE KURSER
4
Vores forskellige måder at udtrykke os på, kommer også til syne på skrift.
Du lærer at spotte forskellighederne i de behov, som er gemt i ord, vendinger og tegnsætninger på skrift.
Det skrevne ord kan let mistolkes, og uenighed kan hurtigt eskalere. Med de rette virkemidler, kan man mestre den skriftlige dialog, og opnå et positivt resultat for både afsender og modtager.
Samtalens værktøjer
3
Systematik og struktur kan hjælpe dig, med at skabe en succesfuld servicedialog.
Du får metoder og modeller, som hjælper dig med at afkode modtagerens behov, i både simple og mere udfordrende samtaler.
Med overblik over de mulige veje og trin i en dialog, vil du trygt og sikkert kunne tage styringen, og navigere i samtalen.
Servicedialog
2 ONLINE KURSER
2
At opfylde alle behov i en servicedialog kræver mere, end som så.
Du får viden om menneskets kompleksitet i forhold til under og ubevidst adfærd, som kommer til udtryk i vores kommunikation.
Når du lærer at bringe de mange menneskelige virkemidler i spil i servicedialogen, så kan du ramme plet hos modtageren.
Din servicekommunikation
1
Arbejdet med dit eget udgangspunkt, kan give dig viden om dig selv, som du måske ikke vidste, at du manglede.
Du får indsigt i de forskellige mennesketyper, og kan gå på opdagelse i, hvad du kan genkende i dig selv
Med en øget bevidsthed om dit eget udgangspunkt i kommunikation, vil du også også få indblik i hvordan andre typer leverer service, og hvorfor.
DU FÅR CERTIFIKAT PÅ ALLE KURSERNE,
OG PRINTVENLIGT FORANKRINGS MATERIALE TIL DIN HVERDAG.
Forløbet er digitalt, og fordelt på 12 onlinekurser, à ca 45-90 min varighed.
Læs hvad andre har sagt om forløbet.
Servicelearning kursus
“Jeg er blevet SÅ bevidst om min egen adfærd, min andel i om kommunikationen bliver en succes, og nu ved jeg præcis, hvordan jeg skal ramme rigtigt overfor kunderne.”
Kundeservicemedarbejder
En bedre livskvalitet med færre konflikter.
Et kendskab til, og en styrkelse af dine naturlige talenter.
Viden om, hvorfor andre opfører sig anderledes end dig.
Værktøjer til hvordan forbedrer dine relationer.
Du kan gennemføre undervisningen, når det passer dig.
Der er tid til refleksion imellem modulerne.
Du kan altid genbesøge modulerne.
Forankringsmateriale til din hverdag er med i pakken.
Afvekslende indlæring, som sker ved hjælp af tekst, lyd, øvelser og video.
Forløbet kræver ingen forudsætninger at gennemføre - kun en lyst til at lære nyt.
Innovativ undervisning
Adgang via online platform
Personlig adgang til mere end 14 timers undervisning
Udviklet af erfarne undervisere
Baseret på et stærkt adfærdspsykologisk værktøj
Gennemtestet af 100-vis af kursister
Læringsstien er lagt, så du får den rette viden på dette rette tidspunkt.
Det får dig sikkert i mål.
Arbejdet med dit eget udgangspunkt, kan give dig viden om dig selv, som du måske ikke vidste, at du manglede.
Du får indsigt i de forskellige mennesketyper, og kan gå på opdagelse i, hvad du kan genkende i dig selv
Med en øget bevidsthed om dit eget udgangspunkt i kommunikation, vil du også også få indblik i hvordan andre typer leverer service, og hvorfor.
At opfylde alle behov i en servicedialog kræver mere, end som så.
Du får viden om menneskets kompleksitet i forhold til under og ubevidst adfærd, som kommer til udtryk i vores kommunikation.
Når du lærer at bringe de mange menneskelige virkemidler i spil i servicedialogen, så kan du ramme plet hos modtageren.
Systematik og struktur kan hjælpe dig, med at skabe en succesfuld servicedialog.
Du får metoder og modeller, som hjælper dig med at afkode modtagerens behov, i både simple og mere udfordrende samtaler.
Med overblik over de mulige veje og trin i en dialog, vil du trygt og sikkert kunne tage styringen, og navigere i samtalen.
Vores forskellige måder at udtrykke os på, kommer også til syne på skrift.
Du lærer at spotte forskellighederne i de behov, som er gemt i ord, vendinger og tegnsætninger på skrift.
Det skrevne ord kan let mistolkes, og uenighed kan hurtigt eskalere. Med de rette virkemidler, kan man mestre den skriftlige dialog, og opnå et positivt resultat for både afsender og modtager.
Alle kan sælge. Det er forskelligt hvad man skal sælge, og hvordan man gør det.
Du får indsigt, som kan gøre dig bevidst om dine egne styrker i rådgivningsdialogen.
Rådgivning, købsvejledning og sparring om rette løsning for den enkelte findes i alle brancher, og det fuldender serviceoplevelsen, når det gøres godt.
CVR 42586390
Virksomhedstype Anpartsselskab
Copyright © Alle rettigheder forbeholdes
